評估優化
全方位管家式服務

維護支持服務

集輝信息的維護支持服務根據不同的客戶需求分爲不同等級(SLA);但無論何種等級,相應的服務將不折不扣得到落實。在高質量服務的背後是完備的服務設施,高素質、經驗豐富的技術隊伍,以及完整的、符合ISO9001:2000標准的支持體系,嚴格而又不失因地、因時制宜的靈活性。既有響應式的服務、又有體現主動式的防患于未然的服務;從而保證客戶的網絡系統健康運行,並進而保障客戶業務的順利運營開展,提升質量和效率。

集輝信息的維護支持服務包含以下因素:基本服務(遠程)、現場服務、響應等級等,各因素根據具體情況,可形成多種組合,既專業又靈活。

維護支持服務的常規內容包含:

故障處理: 在客户的网络遇到故障的情况下,华讯网络将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。集輝信息的故障處理服務包括:網絡故障的診斷及排錯、以及有關的軟件版本升級、備件更換等。根據客戶的具體需求不同,可以爲客戶提供等級不同的故障處理服務。

軟件升級: 在设备厂商的授权下,客户可以通过集輝信息獲得有關設備軟件的升級版本。所有網絡設備,都可以享受到此項服務。

硬件保修: 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服務期內如果發生了故障,集輝信息會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申告後,將按照設備廠商保修的操作流程,以約定的SLA爲客戶完成硬件的保修及更換。

定期巡檢: 在维护服务期内,集輝信息將定期到客戶現場進行網絡設備巡檢,並提交相關的報告。這樣可以幫助客戶對網絡的運行情況有深入的了解,也能夠及早發現設備存在的隱患。


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