運營外包
全方位管家式服務

運營外包服務

傳統的IT支持(維護)服務更多的是“響應式”的支持服務,而集輝信息的運營外包服務則將響應式的支持服務逐漸轉變爲一攬子的服務,通過主動的監控、運維管理,使客戶獲得更爲省心、更佳效果的全方位服務,屬于“管理式”的IT服務。其將爲客戶提供如下功能的服務內容:

故障發現: 通过接收、分析、和存储被管理对象的系统信息,检测被管理对象的异常问题。

性能監控: 实时监控客户系统运行的性能指标,例如设备CPU、內存利用率、重要端口流量、服務(service)狀態等等,並能存儲有關曆史信息以供分析。

主動報警: 对于检测到的异常问题、或与设定标准比较后的异常性能,能根据预先制订的报警策略,发送警告信息。

配置備份: 根据备份策略,定时备份被管理对象的系统配置,提高运行的安全性;并且还提供与历史配置的比对,有利于发现隐患、及快速解决问题。

健康巡檢: 根据巡检策略,定期对被管理对象进行健康检查,防患于未然,属于预警式服务范畴。

遠程操作: 通过系统连接,配合一定的安全策略,服务交付中心可以做到远程操作被管理对象,有利于快速响应、以及降低成本。

報告報表: 提供历史数据的实时查询、以及根据需求生成复杂统计报表,为科学决策提供数据支持。

流程輔助: 配合客户的运维管理,提供有力的流程工具,帮助理顺其运维条理,提高效率、改善效果。

運營外包服務給客戶帶來的價值包括:保證將有限的資源用以支持最重要的核心業務之上,將企業IT人員擺脫“救火隊員”的角色,使IT部門專注于具有關鍵價值的服務和應用;提高企業IT人員安排與管理的靈活性;接觸前沿技術和技能,讓企業IT部門的維護管理力量得到支撐和加強,提高業務績效、獲得外部標杆;改善和提升IT服務的質量;以及節約並控制成本,改善組織財務狀況。


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